¿Cómo hacer una devolución? ¡Te lo contamos!
Desde la fecha de recepción del pedido, el cliente debe notificar el deseo de devolución a través de nuestro WhatsApp habilitado para devoluciones (657999497).
Este mensaje debe contener especificada la prenda a devolver, nombre y apellidos del cliente y la fecha exacta de recepción del paquete.
Es importante tener en cuenta el día exacto que se recibe el producto, ya que desde esa fecha y en los 14 días siguientes tendréis que hacernos llegar a tienda la devolución a través de la paquetería que seleccionéis.
EL ARTÍCULO DEBE LLEGAR A TIENDA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS. En caso de recibir la prenda en un plazo superior la devolución no se realizará.
El artículo a devolver debe llegar con etiqueta y en perfecto estado, para ello deberás empaquetarlo bien. Una vez recibamos el paquete en tienda física os lo notificaremos mediante nuestro WhatsApp.
Existen dos variantes a la hora del importe de reembolso que recibirá el cliente: Si se trata de un cambio, el cliente pagará el coste de envío de devolución, mientras que el coste de envío de las nuevas prendas será a cargo de la empresa. En caso de devolución, el cliente asumirá los gastos de envío y se le reembolsará el importe total de las prendas.
El importe será reembolsado en un plazo de 7-14 días hábiles luego de su recepción, una vez verifiquemos que la prenda esta en perfecto estado.
En caso de detectar alguna alteración en la prenda, ya sea mal olor, manchas, modificación por costura de la prenda... nos reservamos el derecho a no proceder con la devolución.
La colección de fiesta o evento no admite devolución monetaria. Si admite la posibilidad de realizar el cambio por otro artículo o vale sin fecha de caducidad.
Los accesorios (pendientes, bolsos, collares, relojes, pulseras, cinturones...) están exentos de cambio/devolución a menos que se trate de algún desperfecto.
Los artículos que se encuentran en rebajas no tienen devolución monetaria, sólo podrán ser cambiados por un vale sin fecha de caducidad.
Todos los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria.
Todas las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas y con sus etiquetas correspondientes.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? Ponerte en contacto con el departamento de devoluciones escribiendo un WhatsApp al número 657999497 y solucionaremos el incidente lo antes posible.
El caso de que el cliente no cumpla con todos los requisitos citados anteriormente, Cocó Style se reserva el derecho a rechazar devoluciones.